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Política de quejas - EuroWin Solutions

Política de quejas

Política de quejas EuroWin Solutions LTD

Política de quejas EuroWin Solutions LTD

Nuestro objetivo es ofrecerle el mejor servicio posible. Sin embargo, si, en cualquier momento, no está satisfecho o preocupado por algún servicio ofrecido, le recomendamos que nos informe inmediatamente para resolver el problema. Además, después de la queja, haremos todo lo posible para mejorar nuestros servicios.
La política de quejas es:
  • Para hacer público nuestro procedimiento de queja, de modo que los clientes puedan contactarnos para presentar una queja
  • Para asegurarse de que todos en EuroWin Solutions sepan qué pasos tomar si se presenta una queja
  • Para asegurarse de que todas las quejas se examinen correctamente y de manera oportuna
  • Para asegurarse de que las quejas se resuelvan
  • Recopilar información que nos ayude a mejorar los servicios ofrecidos.
Definición

Una queja es cualquier expresión de insatisfacción, justificada o no, con respecto a cualquier servicio ofrecido por EuroWin Solutions.

Confidencialidad

Toda la información de la queja se manejará de manera sensible, informando solo a aquellos que necesitan saber y siguiendo los requisitos de protección de datos relevantes.

¿Cómo puedo presentar una queja?

Si desea presentar una queja, comuníquese con un miembro de EuroWin Solutions. Intentará resolver la situación directamente o contactarlo con otro miembro que pueda ayudarlo. Por favor llámenos al +44 2030 869209

También puede enviarnos un correo electrónico a [email protected] o puede escribir directamente a nuestro gerente.

Gerente de calidad
Soluciones EuroWin, Centro de negocios 404 Cannon Wharf
Pell Steet, Londres, SE8 5EN

Para ayudarnos a comprender muy bien su queja, díganos:

  • Su nombre completo y detalles de contacto;
  • Los servicios solicitados de nosotros;
  • Qué crees que hice mal
  • Qué espera obtener de la queja
¿Cómo resolveremos la queja?

Grabaremos su queja
Le enviaremos un correo electrónico dentro de los dos días hábiles para confirmar la recepción de su queja. La revisaremos y esto generalmente implica:

– examen de la denuncia;
– examen de los archivos y otros documentos relevantes

Es posible que necesitemos solicitar información o documentos adicionales. En este caso, le pediremos que nos proporcione la información dentro de un cierto período de tiempo.

También podemos invitarlo, si corresponde, a una reunión para discutir su queja. No tiene que participar si no quiere o no puede. Estaremos encantados de discutir el problema por teléfono también.

Le mantendremos informado sobre la evolución de su queja.

Le enviaremos un mensaje al final de nuestra consulta para informarle lo que hemos concluido y lo que tenemos la intención de hacer para resolver su queja. Lo haremos dentro de los 10 días a partir de la fecha en que confirmemos su solicitud.

Ce se întâmplă dacă nu sunt mulțumit de rezultat?

Dacă nu sunteți nemulțumit de rezultatul procedurii noastre de soluționare a reclamațiilor, vă rugăm să ne informați din nou. În acest caz, vom reexamina problema.

Dacă încă veți fi nemulțumit, puteți solicita Asistența pentru Cetățeni la 03454 04 05 06.

Sunați la 02030869209

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