Politică Reclamații

Scopul nostru este să vă oferim cele mai bune servicii posibile. Cu toate acestea, dacă, în orice moment, sunteți nemulțumit sau preocupat de vreun serviciul oferit, atunci vă sfătuim să ne informați imediat pentru rezolva problema. De asemenea, în urma reclamației vom face tot posibilul să ne putem îmbunătăți serviciile.

Politica de reclamații este:

• Pentru a face publică existența procedurii noastre de reclamații, astfel încât clienții să ne contacteze pentru a face o reclamație
• Pentru a ne asigura că toată lumea de la EuroWin Solutions știe ce măsuri să ia în cazul în care este înaintată o reclamație
• Pentru a fi siguri că toate reclamațiile sunt examinate corect și în timp util
• Pentru a fi siguri că plângerile sunt soluționate
• Pentru a aduna informații care ne ajută să îmbunătățim serviciile oferite.

Definiție

O plângere este orice expresie de nemulțumire, justificată sau nu, cu privire la orice serviciu oferit de EuroWin Solutions.

Confidențialitate

Toate informațiile survenite din reclamații vor fi tratate în mod corespunzător, fiind transmise doar celor care trebuie să afle despre acestea și care vor respecta toate cerințele de protecție a datelor.

Cum pot face o reclamație?

Dacă doriți să vă înaintați o reclamație, vă rugăm să luați legătura cu un membru EuroWin Solutions. Acesta va încerca să rezolve direct situația sau vă va pune în legătură cu un alt membru care vă poate ajuta. Vă rugăm să ne sunați la +44 2030 869209

De asemenea, puteți să ne trimiteți un e-mail la [email protected] sau puteți să îi scrieți direct managerului nostru.

Manager al Calității
EuroWin Solutions
404 Cannon Wharf Business Centre
Pell Steet, London, SE8 5EN

Pentru a ne ajuta să înțelegem foarte bine reclamația dvs., vă rugăm să ne spuneți:

• Numele dvs. complet și datele de contact;
• Serviciile solicitate de la noi;
• Ce anume credeți că am greșit;
• Ce sperați să obțineți în urma plângerii.

Cum vom rezolva plângerea?

• Vom înregistra reclamația dvs.
• Vă vom scrie în termen de două zile lucrătoare, confirmând primirea reclamației dvs. Vom analiza reclamația dvs., iar acest lucru implică de obicei:

– examinarea reclamației;
– examinarea dosarului (dosarelor) și a altor documente relevante

Este posibil să avem nevoie să vă solicităm informații sau documente suplimentare. În acest caz, vă vom solicita să ne furnizați informațiile într-o anumită perioadă de timp.

De asemenea, vă putem invita, dacă este cazul, la o întâlnire pentru a discuta plângerea făcută. Nu trebuie să participați dacă nu doriți sau dacă nu puteți. Vom fi bucuroși să discutăm problema și la telefon.

Vă vom ține la curent cu privire la evoluția plângerii dvs.

Vă vom scrie la finalul anchetei noastre pentru a vă spune ce am concluzionat și ce ne propunem să facem pentru a soluționa plângerea dvs. Vom face acest lucru în termen de 10 zile de la data în care vom confirma primirea cererii dvs.

Ce se întâmplă dacă nu sunt mulțumit de rezultat?

Dacă nu sunteți nemulțumit de rezultatul procedurii noastre de soluționare a reclamațiilor, vă rugăm să ne informați din nou. În acest caz, vom reexamina problema.

Dacă încă veți fi nemulțumit, puteți solicita Asistența pentru Cetățeni la 03454 04 05 06.